Help and Documentation - bbia.go.id

Pada artikel ini saya akan mengkaji website BBIA dengan menggunakan komponen Help and documentation dari cara yang dikembangkan oleh Jacob Nielsen.

Komponen Help and documentation merupakan komponen yang mengharuskan sistem memiliki dokumentasi relevan dan adanya fitur help seperti  panduan, alur instruksi, dan penjelasan mengenai judul-judul yang ambigu.

---

1. Dokumentasi untuk publik yang kurang jelas

Pada website ini memiliki fasilitas informasi publik untuk penjelasan umum tentang tata cara berbagai hal pada BBIA namun tampilan dalam website ini kurang menarik sehingga kurang dalam kenyamanan dilihat oleh pengguna

---

2. Tidak ada menu Help pada website BBIA

Website BBIA memiliki fungsi yang banyak namun tidak ada panduan untuk semua fungsi. Tidak ada menu "Help"atau berupa panduan untuk memudahkan pengguna dalam penggunaan website BBIA. Sebetulnya hal ini harusnya merupakan fungsi pokok yang ada pada website.

 

---

Solusi dari masalah pada komponen Help and Documentation pada website BBIA

Poin diatas merupakan hal yang menjadi kekurangan karena adanya ketidaksesuaian jika dilihat dari komponen Help and Documentation. Saya akan memberikan solusi untuk masalah berdasarkan komponen ini pada website BBIA :

1. Dokumentasi yang ada pada website haruslah jelas yang berupa informasi langsung pada form di website tersebut sehingga pengguna mudah untuk membaca dan memahaminya
2. Website BBIA haruslah ada fasilitas Help atau panduan yang berguna untuk memudahkan pengguna dalam penggunaan website tersebut.

Severity Ratings

Berikut ini adalah Severity Ratings untuk mengukur seberapa penting perubahan yang harus dilakukan terhadap permasalahan diatas. Berikut adalah beberapa kondisi Severity Ratings (Nielsen 1995) :

• 0 = Saya tidak setuju bahwa ini adalah masalah kegunaan sama sekali.
• 1 = Cosmetic problem only: tidak perlu diperbaiki kecuali waktu tambahan tersedia pada proyek.
• 2 = Minor usability problem: memperbaiki ini harus diberikan perioritas yang rendah.
• 3 = Major usability problem: penting untuk memperbaiki, sehingga harus diberikan perioritas tinggi.
• 4 = Usability catastrophe: penting memperbaiki ini sebelum produk bisa dilepaskan.

Untuk kasus ini Severity Ratings : 4

Sumber:
http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/